Domande frequenti

Scegli le salse nello Store, aggiungile al carrello, scegli spedizione o ritiro e vai al pagamento. Prezzi e disponibilità vengono ricontrollati al momento del pagamento.

Fino a 20 pezzi per ogni formato e fino a 30 pezzi in tutto per ordine. Per quantità più grandi scrivici.

Nella pagina di ogni salsa: ingredienti, allergeni, valori nutrizionali e come conservarla, per il barattolo e per la versione secca.

Paghi sulla pagina sicura di Stripe, con carta o con i wallet che Stripe propone (ad esempio Apple Pay e Google Pay, se disponibili sul tuo dispositivo). L'importo viene addebitato al momento dell'ordine. Noi non vediamo né conserviamo i dati della carta.

A volte lo shop online è chiuso per qualche giorno: lo vedi dalla fascia gialla in cima alle pagine. Puoi comunque sfogliare le salse e tornare più tardi.

Spediamo solo in Italia. Nel carrello scegli come riceverle: Spedizione standard: 6,00 €, 5-6 giorni lavorativi.

Sì, gratis nella sede di San Donato o Barca, negli orari di apertura. Ti avvisiamo per email quando l'ordine è pronto.

Quando il pacco parte ti mandiamo un'email, con il codice di tracciamento se disponibile. Lo trovi anche in «I miei ordini».

Vai su «I miei ordini», scrivi l'email usata per ordinare e inserisci il codice di 6 cifre che ti mandiamo. Non serve creare un account.

Controlla anche lo spam e aspetta un minuto. Il codice vale 10 minuti: se è scaduto, chiedine uno nuovo dalla stessa pagina.

Premi «Esci» in «I miei ordini». Se non esci, l'accesso resta attivo per 30 giorni su quel dispositivo.

Vai su Assistenza, sezione «Problema con un ordine», e premi «Segnala un problema» accanto all'ordine (oppure apri l'ordine da «I miei ordini»). Descrivi cosa è successo e allega fino a 4 foto. Di solito sostituiamo il prodotto; se non si può, ti rimborsiamo. Non paghi nulla, nemmeno la spedizione.

Se l'ordine non è ancora partito, segnala un problema e scegli «Modifica dell'ordine»: se si fa ancora in tempo, lo sistemiamo prima della spedizione.

In Assistenza o in «I miei ordini» premi «Controlla lo stato della segnalazione»: trovi tutta la conversazione. Quando ti rispondiamo ricevi anche un'email.

Sì: se il problema è risolto premi «Problema risolto? Chiudi la richiesta». Una segnalazione chiusa si può sempre rileggere ma non si può più scrivere; per un nuovo problema scrivici. Si chiude anche da sola quando l'ordine viene rimborsato del tutto.

Solo tu e chi gestisce gli ordini. Prima di salvarle togliamo i dati nascosti del file, come la posizione GPS. Le cancelliamo dopo 26 mesi dall'ordine.

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire i prodotti ancora sigillati, senza dare spiegazioni. Vai su Assistenza, sezione «Resi e rimborsi», e premi «Richiedi un reso»: ricevi subito una conferma per email. Poi hai altri 14 giorni per spedirci i prodotti.

Per un reso le spese per rimandarci i prodotti sono a tuo carico. Se invece il prodotto è difettoso o sbagliato non paghi nulla: segnala un problema.

No, per ragioni di igiene e sicurezza alimentare i prodotti aperti dopo la consegna non si possono restituire. Se però il prodotto era difettoso, segnalacelo: vale la garanzia.

Per un reso ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla richiesta, anche le spese di spedizione standard che avevi pagato; possiamo aspettare di ricevere i prodotti prima di farlo. Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento: con Stripe di solito arriva in 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.

Solo quelli tecnici che servono al sito, come il carrello e l'accesso a «I miei ordini». Niente pubblicità né statistiche. La mappa interattiva delle sedi si carica solo se la attivi; puoi cambiare idea da «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina.

Scrivi a [email protected]: ti rispondiamo entro un mese. Alcuni dati degli ordini dobbiamo conservarli per 10 anni per legge. Trovi tutti i dettagli nell'informativa privacy.